怎么发下月的工资曾是他最操心的事；循序渐进、小步快跑、不一口吃个胖子，是他至今仍强调的经营精神。
没有大财阀的霸气，没有偏执狂的邪性，甚至没有觥筹交错、长袖善舞的领袖气质，至今一张娃娃脸，安安静静上下班的马化腾，为何能从创新世界的跟随者成为掌握互联网世界话语权的人，并在沉默中缔造出亚洲最大市值的公司？
9月初，即将迎来18周年庆的腾讯市值突破2万亿港币，成为亚洲市值最大的上市公司
马化腾说，腾讯的成功得益于一直通过创新满足用户需求，获得收入和利润，今天的一切成就都是服务好用户的自然结果。
至今依然有人质疑腾讯是一家创新的公司，因为腾讯在这些人的思维之外对创新重新定了义：既让创新的视野超越了狭义的技术发明，也把创新的目光贯穿到产品与服务无限的细节里。
创新大致有两种，一是从无到有的发明式创新，再是从有到好的改良式创新。但无论发明还是改良，让东西“好用”才是最重要的。
从创业开始，马化腾就领着腾讯把创新的目标拓展并聚焦到如何更“好用”之上。这是腾讯“一直在抄袭”，但却“始终在超越”的核心原因。
乔布斯曾用毕加索的话解释自己被认为抄袭这件事。他说：“毕加索曾说过：‘好的艺术家抄，伟大的艺术家偷。’ 我们从不为窃取奇思妙想而感到羞愧。”乔布斯还有句话，好像叫：要有本事偷别人的，但不要把偷别人的当成本事。
马化腾在这方面绝对是与乔布斯心意相通的人，从腾讯成立至今，他就从来没有停止过“窃取奇思妙想”，但也从来没有把偷别人的当成本事。
“抄”ICQ开发QICQ（QQ）时，ICQ的界面是英文的，好友和聊天记录是你在这台电脑用了到其他电脑就用不了了，而且只能与在线的用户聊天。
马化腾认识到它的问题，让OICQ中文界面，将用户信息储存在服务器，让你无论在什么地方都能“联系”继续，同时还可以给没有在线的用户无限制的留言，最后更在大多数网络公司卖软件的“行情”里，把QICQ挂出来免费下载并试用……
这些极具创新的改良，贴合了本土用户的需求，进而催生了QQ的火爆。这种依靠改良创新大大超越原始创新的成功案例，在腾讯不胜枚举，并最终让腾讯积攒出原始创新的力量，从创新的跟随者成为引领创新、掌握话语权的人。
包括今天微信的火爆，有人认为这是因为外国巨头没有进来，所以才让它一家独大了。但事实上，只需看看QQ当年是如何超越了畅通无阻并一度大行其道的MSN，以及大家现在是如何体验到微信的创新与“贴心”，答案也就不言而喻了。
还没有底气把改良创新也说成是创新的当年，马化腾曾面对抄袭的质疑这样强调：抄，也可以理解成学习，是一种吸收，一种取长补短的方法。
在今天，大家实在应该通过腾讯的成功认识到，改良也是创新。它既大有可为，也大有需求；既是微创新，也是大创新、大发明。
因为，一旦你投入到改良中去，改良的过程就会刺激你去发明新技术、开发新产品。对一般创业者而言，也只有通过容易上手的改良开始，通过累积改良创新的经验和成果，你才会有条件去进行所谓的大创新和大发明。
创新要有理想，但也要懂得首先“有奶就是娘”，苹果、微软、谷歌，以及今天已经大创新、大发明的腾讯，这都是极好的例证。
整个中国经济走到今天，大发明、大创新缔造崭新的产业固然很重要，但把很多已有的产业改良创新做到更好，恐怕也是同样重要。
只不过，这种改良不应该止步于把包子馒头搬上互联网，而更应该从本质上对产品有改进。
比如，很多做密封包装产品的，至今仍需用专业工具或九牛二虎之力才能开他的包。你改良一下，让用户体验更好一点不好么？是没分析过用户希望方便使用的需求，还是压根儿不把用户放在眼里，骄傲地表示我的东西就这样你爱要不要啊？
在你独一份儿时，如果我刚好又需要，你的任性是可以的。全世界只有你，你厉害，算你狠，我含恨也只能选择你。但一旦冒出个你有他也有，而且对我更好的，那我就有选择权了。无论做产品，还是做人，都是这个道理。
但话说回来，世界上哪有那么独一份儿。把这个道理想清楚了，你也就知道，改良创新是多么的重要了，舞台又有多广，也就明白，马化腾从跟随和改良创新开始的这一招，背后蕴涵着怎样的智慧。
马化腾说，创新源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨，资源只是加法，产品力才是王道。
如何洞察用户需求并不断打磨产品？马化腾没有高深的理论，但却是实践出真知的大师。
他说，做产品开发与用户体验没有秘诀，只有大量用，不断用，慢慢找到感觉。“产品经理最重要的能力，是把自己变‘小白’发现问题，然后变回专业人员，想为什么这样？怎么解决？”
QQ出来时，马化腾长期假扮用户去聊天，甚至换成“妹子”头像去陪聊，“潜水”侦察用户意见和喜好。
QQ邮箱刚出来时，如今被奉为大神的张小龙也是没有更好的办法，马化腾亲自参与为期将近两年的改进，以400多项创新点最终获得成功，其中近300项是他本人发现、提出并主持解决的。
微信出来时，他天天在线上，“说这个怎么改，那个怎么改，在产品里调整。”很多人经常在凌晨三、四点，接到他具体到某个符号的改良邮件。
有人说，腾讯有那么大的平台，随便做一个产品出来就能成功，但马化腾看到的是硬币的另一面：如果你的东西不好就出来丢人，平台越大你的人就丢得更大。所以到现在，很多权他都下放了，但产品，必须一一亲自把关。
至今，马化腾依然一有空就泡在网上，了解和体验腾讯的各种产品，也深入敌后，“侦察”全世界新兴的互联网产品和服务，对标思考，借鉴创新。
他最大的乐趣也是，“创造一个打动人心，深受喜爱的极致产品。”他说，这是他发自内心的追求，“这种被认可的满足感，不是财富能够给予的。”
乔布斯曾说，“人活着是要追求极致并分享给同类的，这样人类才能共同进步，学会欣赏更美的东西。”当马化腾看到这句话，相信也是相当有共鸣，认为这是乔帮主说出了自己的心声。
马化腾将通过他的腾讯，成为对中国人以及很多行业起到变革性影响的人，正如乔布斯一样改变了世界。
马化腾分享的《产品设计与用户体验》，网上可以下载。
有人说，马化腾把产品这样死死抓在自己手里，岂不是影响下属的创新积极性。答案刚好相反，正因为最大的老板亲自抓，大家才更有激情，也更有压力。对此，很少自我表扬的他也都是不谦虚：“身体力行，感染和带动了很多人。”
为了做好产品，马化腾采取一系列措施，甚至还把所有产品的用户体验人员组织起来，成立了用户体验与研究部。如今其规模已超百人之众，把活儿细致到用户卸载一款产品的过程，都能做出几十页具体而翔实的书面报告。
包括为什么那么低调，不出来站台为公司品牌赢得加分，马化腾的回答也是：腾讯直接面对最终消费者，品牌必须建立在产品和服务上。有一次，还加了句比较得瑟的补充说明，大意是，扯那些没意义，有本事用产品说话。
持续18年稳中求进的小步快跑，而不是一上来就干个大的，一口气就吃个胖子，这是今天的亚洲之王从平凡走向伟大的成功之道。
和今天一开口就几年几十上百亿美金的伟大创业者不同，马化腾和伙伴们一开始想的只是：“下个月的工资和房租怎么解决，一年内的收入来自哪里。”
有个现在的年轻人可能已经不清楚的背景是，腾讯推出QICQ时，市场上至少有10多家公司在做差不多一样的事情，OICQ大致上是最穷、最弱的那一个，以至于严峻时刻连服务器托管费都付不起。
另一个背景是，相当长一段时间内，马化腾他们都在通过做外包项目来养活QICQ。即便拿到初期风险资本，挣钱也依然是他们天天操心的事。
对生存的渴望，让腾讯始终在自力更生。拿到投资的半年内，公司就推出了无线增值应用业务，拿到这个被认为是“暴利”的赢利武器之后，马化腾又继续居安思危，推出会员制、QQ秀、QQ商场等等。
因为一开始就千方百计地寻思并掌握了赢利能力，20001年，腾讯成为了中国第一家实现盈利的互联网公司。到2002年，腾讯的年利润已进步到过亿的水平。
完全不同于今天的很多互联网公司，投资人一但中断投资，就可能从估值百亿跌到无法生存。
即使手中有粮，马化腾也始终以“稳中求进，循序渐进”控制着发展节奏。他不喜欢一上来就打什么大仗，尤其不喜欢不知钱从哪来就大肆烧钱的做法。
如对某一领域有兴趣，他会心有宏伟目标，但行动先从容易做、有把握，见效快的开始，强调以战养战，以时间换空间，步步为营，择机合围。
“这个业务做起来，需要其他业务养，它成熟后再养别的业务。”遇到激进的扩张提议，马化腾总是强调：“我们的希望是稳，长期健康的成长，不一定冲得太高，慢慢走。”
18年，2万亿，似乎与“慢慢走”这三个字很不和谐，但腾讯的很多产品和业务，真就是慢慢走，走上来的，其规模也是靠长期健康成长出来的。
腾讯刚成立时，马化腾就想做门户，但算盘一打，钱不够，放弃了。然而这个目标始终在他心里，而且他还经常盘算着，什么时候可以干得起？包括创立门户的策略既定后，也同样是先易后难，从娱乐八卦开始慢慢走，走到今天，腾讯网已是中国浏览量最大的中文门户网站。
腾讯现在很厉害的游戏业务，也是从容易的代理开始，交了学费学了乖才自己开发继而做大。自己开发时，同样是先从难度低、胜算大的棋牌游戏入手，然后慢慢走，稳步走，最终10多年咬紧目标不放松，走到了今天的全球最大。
经营上稳中求进，循序渐进的腾讯，在产品运营上同样如此。让腾讯备受争议的“抄袭”与“模仿”，换种说法则是马化腾求稳的象征。能力和条件有限时，他喜欢从学生做起，利用现有资源，站在巨人肩上，获得更有确定性的成绩。
马化腾曾以7个维度分享自己的产品乃至管理创新经验。包括：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。贯穿7个维度的中心思想也是稳中求进，循序渐进，再加上快步推进。
一个产品什么时候推出去，怎么推？通常是两条路可以走：一是速度第一完美第二，即便产品不咋地，也大干快上，拼命狂奔；一是完美第一速度第二，总是希望尽善尽美之后再出去。
马化腾认为，没有真正完美的产品，只有更接近完美的产品，走出一条不同于这两者的新路，也就是他经常强调的“小步快跑，快速迭代”。
不要等到完美再开干，但也不要一上来就干那么大，而是要及时开干，及时改善，让产品和市场齐步向前进。重点是：允许不完美，但要快速向完美逼近。
所谓的速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度都是为了快速向完美逼近。马化腾说，互联网的变化非常快，必须主动去变化，甚至预测和引领变化，因而必须在开放协作中灵活快速地采取创新行动，推动自我进化。
这种持续迭代自我进化的例子，在腾讯是普遍的存在。QQ当属其中的典型，不少人都以为QQ好像已是过去式，但事实上，腾讯的QQ活跃帐号比微信还要大很多。
令我们非常震惊的一个体验是，在我们入驻的超过25个媒体平台中，手机QQ的QQ看点已是比今日头条、网易等客户端更具爆发力的内容传播和分发平台。我们发布的多篇文章，都在被QQ看点推荐后的两、三个小时，实现了阅读1000000+的突破，而这在其他平台极少有过。
因为腾讯是一步步打上来的经历，马化腾对创业者的建议是：“不能指望说要做10亿或多少亿，如果我们当初这样想早就死了。事情都是一点点细致做出来的。一定把目标放到最低，过完这关再说。
创业中，大多数人都跟你一样面临各种小坎，很多人都会分心、贪婪，然后落后。他们贪，等你埋头过完自己的坎，你就跑到他们前面去了。不用怕别人多厉害，做好自己、和自己比就行了。”
因为2万亿的光环在，马化腾今天这样讲，可能比较缺乏说服力。但有一点却是可以肯定，不断积累力量，最后形成核爆，是众多成大事者共同的路径。
马化腾坚信：一家公司成功的关键是团队的合作，团队合作有赖于好的文化，而文化的核心由上层建筑决定。他和管理层始终推崇相互尊重、人人平等，低调务实，一起创造，共同分享的精神，这也是腾讯的文化。
马化腾把平等与尊重从自己做起，在公司内部，大家都对他直呼其名；他会给基层员工写邮件、按电梯；基层员工也可以对他的不足提出批评。
腾讯的创业精神是共创共享，而且两手都够硬，在优秀的公司都会有的常规动作之外，搞出一套腾讯的特色和绝技。
共创方面，内部PK是腾讯的一个绝招。做微信时，同时成立了几个团队，用不同方法往上打；决定进入电影产业时，也是一下子成立了两家公司——企鹅影业、腾讯影业。现在，这种内部PK已广泛应用到各种产品及业务乃至管理环节，甚至可以总结说，在腾讯，打败外人要从打败自己人开始。
腾讯一直以开放的态度面对内外舆论。在内部，公司言论自由，建议和意见都能得到及时的回复和交流。对外，腾讯很少有什么要追究不良舆论的声音，包括微信公众平台上，时有自媒体端腾讯的碗，但也没见腾讯怎么红眼。
到今天，腾讯的成绩还算可以，但依然很少对外张扬，更不去指点江山，说这个不对、那个不行。这也和马化腾的文化有关。他追求的是：埋头苦干，用事实说话，成功来自不断打败昨天的自己。
心直口快的马云曾经公开说微信是一把好牌，但是打烂了，批评腾讯的收购，老百姓都看得懂，这就错了。但面对“怎么看阿里的市值？”、“怎么评价马云？”无论你怎么下套，无论什么时间，马化腾均以“今天不评论同行”为由绕开了。如果非要说点什么，那也是，“其实我们私交非常好”。
即使到今天，马化腾依然保持高度的危机感。腾讯的市值超过1000亿美金时，他就曾公开说，“心里相当不安。”今天想必是更加诚惶诚恐了。
这里面，有他从外面看到的危险，那么多千亿美金的公司不几年就连百亿美金都不值了。也有他对腾讯的居安思危，他多次说过：“微信如果不是腾讯做出来，不是自己打自己，是在另外一个公司的话，我们可能根本就挡不住。”
而且，他有过看走眼的案例。Facebook刚上市时，他买过一些股票，“熬啊熬啊，到最后还往下掉，都快跌穿当时拿的那个价钱了。后来终于上来一点，熬不住了，25块就卖掉了。”
到现在，Facebook的股价120多块，市值比腾讯还要大。还有，腾讯曾经投资一个公司，但一看对方的用户都是未成年人，也是兴趣缺缺，最终错过了历史性的契机。
马化腾说，一个公司大了，成功了会有自满、安逸的情绪，会内斗。因而，他总是和他尊敬的任正非那样，想的都是危机，身体力行地把危机感往下传递：“外面给你掌声的时候，是最危险的时候，永远要想到，好多大公司都那么轻易并且不可预测地倒下了，有些尸体都还温着。”
腾讯能在激烈竞争中屹立并持续领先，也得益于公司一直在居安思危，一直在“吃着碗里的，想着锅里的，看着田里的”，一直在不断打败昨天的自己。
当年刚起步时，腾讯靠无线增值服务获得了很好的利润，马化腾不但没有满足，反倒认为这种把命运交给别人（电信运营商）的日子太危险，所以抓住机会推出了QQ商城、游戏等一系列多元化自主业务。
微信出来之前，腾讯已经是老大了，而且已经有了手机QQ，但马化腾高度危机，不惜自己打自己，最终成功防止了这个武器成为别人家的。
马化腾的这些创业故事曾广为流传或内部留痕，这也成为人们了解他作风与精神的关键。
当年给通讯公司做软件外包时，为了不给客户留下公司老板是个小毛孩的弱小印象，马化腾曾长期隐瞒总经理的身份，把自己“低调”成一个普通的“工程师”。跟下属一起拜访陌生客户时，客户还曾拉着他下属的手说：“马总你好你好，欢迎欢迎！”
第一次融资时，马化腾做了两次腰椎手术。第二次手术后，他平躺在床上举着笔记本电脑办公，争分夺秒地逆转着腾讯要断粮关门的命运。
第二次融资之前，一位腾讯的老员工一早去找马化腾签字，发现他蓬头垢面，憔悴万分。问询后得知，那一整夜，马化腾独自一人留在了办公室。
在知乎关于马化腾的讨论里，有已经离职的人，这样描述在腾讯激情燃烧的岁月:“Pony的邮件一般在凌晨三点后到达，到凌晨7点左右停止………”
还有人这样还原自己与马化腾的共事经历：
一次，Pony要我盯个案子。我询问了技术人员，技术说：这实现不了。于是，我回复邮件告诉他：在技术上不可能实现。大约两分钟之后，他回复了我：你说什么？我突然意识到自己说错话了，只能回信道歉：抱歉，我们去想办法。
过一阵他回了一封长信过来：第一段告诫我，在腾讯不允许说什么技术做不到。然后，他在信中列举了三四个部门里的高手，列出他们的名字和GM姓名，要我直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。
在腾讯人的眼中，到今天，马化腾的这些作风和精神并没有什么改变。
马化腾一直希望自己能像那些卓越的企业家一样，为社会公益和慈善事业做一点事。今年上半年，他实现了一个小目标：捐出1亿股腾讯股票用于改善会。目前，这笔捐赠的价值已超过200亿港币。
每每提起腾讯和马化腾，我总是会想起有一位读者的话：
“那个尖嘴企鹅永远留在了我的人生中……我每天都在想念当年在寒冬的夜晚畅聊的陌生好友。”
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