现在的项目经理们在沟通、协调方面的意识和技能普遍不足够。他/她们在这方面考虑得不多，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题要更多地依靠软技能来解决。而且，这并不是唯一需要项目经理运用软技能来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用软技能。
团队建设及成员相关工作
→ 提高项目团队士气
→ 说服成员接受工作挑战
→ 说服成员加班
→ 说服欲离职成员完成关键工作后再走
→ 鼓励、激励成员
→ 批评
→ ……
→分派工作，协调各部门不同意见
→当外部门人员没有按时完成工
作时进行协调、推动
→寻求外部资源配合
→……
→ 请求领导及时审批、签字
→ 请求领导增加项目资源
→ 当领导提出无法达到的项目标时与之协商
→ ……
→协调变更事宜
→解决意见分歧
→……
→ 解决需求变更之类的矛盾
→ 建设、密切客户关系
→推动客户完成他们的配合工作
→……
→商务交流或谈判
→主持会议
→方案讲解
→……
所谓“软技能”，是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。
项目经理常用的软技能主要包括：
●人际沟通技能
●团队管理能力
●问题解决技能
●会议技能
●谈判技能
软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也是软技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：
●拉近距离
●同理心
●双赢策略
●热情、感染力
●幽默
●提出挑战
●折衷
●求同存异
●灵活、变通
●利益交换
